Verhoog klantbeleving en gastvrijheid

In de huidige concurrerende markt is klanttevredenheid niet langer alleen een verantwoordelijkheid van de klantenserviceafdeling. Bedrijven moeten een cultuur van gastvrijheid ontwikkelen die zich uitstrekt over alle afdelingen en interacties. Deze training richt zich op het implementeren van hospitality-principes binnen een bedrijfscontext, waarbij zowel interne als externe klantinteracties centraal staan. Het doel is om de klantbeleving te optimaliseren, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en loyaliteit.

Deze training is bedoeld voor professionals die werkzaam zijn in klantgerichte functies binnen bedrijven, zoals receptionisten, administratief personeel, sales- en accountmanagers, en leidinggevenden. Ook is de training geschikt voor teams binnen bedrijven die regelmatig in contact staan met externe klanten, zoals marketingafdelingen, supportteams, en serviceafdelingen.

• De belangrijke rol van gastvrijheid in bedrijven
• Effectieve communicatievaardigheden
• Omgaan met klachten en lastige situaties
• Het creëren van een gastvrije bedrijfscultuur
• Implementatie van hospitality-strategieën

Deze training helpt je niet alleen om je gastvrijheidsvaardigheden te verbeteren, maar ook om deze vaardigheden te integreren in een bredere bedrijfsstrategie. Je leert hoe je als individu en als team kunt bijdragen aan een positieve klantbeleving en hoe dit de algehele prestaties en reputatie van je bedrijf ten goede komt. Het doel is om van iedere klantinteractie een kans te maken om je bedrijf op een positieve manier te onderscheiden en klantloyaliteit op te bouwen.

Module 1: Het belang van gastvrijheid in bedrijven

Definitie en betekenis van hospitality binnen een bedrijfscontext.
De invloed van gastvrijheid op klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.
Voorbeelden van best practices in verschillende sectoren.

Module 2: Effectieve communicatie en klantgerichtheid

Communicatievaardigheden: actief luisteren, helder en positief communiceren.
Oefeningen om klantgerichte communicatie te versterken.
Rollenspellen met realistische klantenscenario's.

Module 3: Omgaan met klachten en moeilijke situaties

Strategieën voor het effectief oplossen van klachten.
Het omzetten van negatieve ervaringen in positieve.
Casestudy's en praktijkoefeningen om probleemoplossende vaardigheden te verbeteren.

Module 4: Het creëren van een gastvrije bedrijfscultuur

Het belang van een klantgerichte mindset binnen het hele bedrijf.
Tips voor leidinggevenden om een cultuur van gastvrijheid te bevorderen.
Groepsdiscussie: Hoe kan onze organisatie haar gastvrijheid verbeteren?

Module 5: Het implementeren van hospitality-strategieën

Stappenplan voor het integreren van hospitality-principes in de dagelijkse bedrijfsvoering.
Het meten van succes: KPI’s en klanttevredenheidsenquêtes.
Actieplan: concrete stappen die deelnemers kunnen nemen na de training.

• Interactieve methodologie: De training maakt gebruik van een interactieve aanpak met veel ruimte voor discussie, groepsactiviteiten en oefeningen. Hierdoor kunnen deelnemers ervaringen delen en van elkaar leren.
• Praktische oefeningen: Deelnemers nemen deel aan rollenspellen en scenario-oefeningen die gebaseerd zijn op realistische situaties binnen een bedrijfscontext. Dit helpt hen om de geleerde concepten direct toe te passen.
• Feedback en reflectie: Regelmatige feedbackmomenten worden ingebouwd om de voortgang van de deelnemers te volgen en hen te helpen hun vaardigheden te verbeteren. Er is ook ruimte voor zelfreflectie om het eigen leerproces te evalueren.
• Gebruik van multimedia: Visuele presentaties, video’s en praktische voorbeelden worden gebruikt om de concepten duidelijk te maken en de betrokkenheid van de deelnemers te vergroten.
• Follow-up materialen: Na de training ontvangen de deelnemers hand-outs en digitale materialen om de behandelde onderwerpen te herzien en verder te verdiepen. Er wordt een optionele follow-up sessie gepland om de implementatie van de geleerde strategieën te bespreken.

Naslagwerk met de basisregels

Deze opleiding komt specifiek in aanmerking voor:

• KMO Portefeuille - Erkenningsnummer van Elron: DV.O247707/ Thema: Personeelsmanagement